EGOstore - Encomenda/falta de resposta

Fiz uma encomenda no dia 1 de Abril, já passaram 13 dias, já tentei falar com os responsáveis através de email, mensagem no Facebook e no Instagram sem qualquer resposta, durante dias. A única vez que obtive uma resposta, foi quando respondi a uma storie e dizer que a peça era bonita e em baixo pedi informações sobre a minha encomenda, a resposta foi "olá, vamos localizar a encomenda" e nunca mais me disseram nada. Já voltei a enviar mensagem a contar o meu descontentamento e não obtive resposta.
Percebi que esta empresa/pessoas dizem ter um número muito elevados de contactos e que por isso não conseguem chegar a todos, o que seria compreensível, se não visse que respondem a quase todos os comentários que surgem nas redes sociais, diariamente, e que partilham prints de reações às stories.
Lamento que tratem assim os clientes, e lamento ainda mais, eu precisar de fazer uma reclamação aqui para obter uma resposta, sim, porque já percebi que assim que a reclamação entra aqui, as pessoas, como eu, conseguem uma resposta.

É de lamentar a forma como fui tratada por esta empresa. Após fazer a reclamação, finalmente consegui que a empresa entrasse em contato comigo, mas nada melhorou. Depois de conversarmos, eu disse que queria manter a encomenda, apenas queria ter uma data de entrega, assim ficamos combinadas. Qual não é o meu espanto quando recebo nota de reembolso.
Senti-me muito maltratada e desrespeitada por esta empresa e por estas pessoas.
Não aconselho a ninguém. Embora possa dizer que a situação foi resolvida, sinto-me lesada e enganada, por quem se diz tão profissional.