EGOstore - Falta de cooperação no processo de devolução

Csgp apresentou a reclamação

30 de março 2023

No dia 15/3 efetuei uma encomenda no site da EGO STORE (vestido de ganga), sendo entregue no dia seguinte. Depois de experimentar, verifiquei que era muito largo no tronco para o tamanho e pedi para devolver/trocar. Responderam que tinha de preencher um formulário online. Assim o fiz. Entretanto, já passaram os 14 dias para devoluções/trocas e não recebi qualquer informação. Enviei mensagens para a conta pessoal da empresa (através do Instagram) e a senhora já nem responde, quando eu sei que viu as mensagens!
Agradeço que me resolvam o problema e já nem quero sequer a troca. Quero a devolução! Foi a primeira compra e a última.

Data de ocorrência: 15 de março 2023

EGOstore

30 de março 2023

Boa tarde Carmen,

todos os processos de devolução são agilizados por email. Caso tenha preenchido formulário e não tenha havido resposta de nossa parte não sairá prejudicada em momento algum.

vamos verificar processo com os dados fornecidos.

Melhores cumprimentos,

EGOstore

5 de maio 2023

Bom dia

Reembolso foi efetuado após recepção do artigo

Cliente foi informada de todo processo por email

Damos incidência por encerrada

Melhores cumprimentos

Csgp avaliou a marca

6 de maio 2023

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador