EHS - Devolução de artigo

No dia 9 /03/2022 comprei um artigo através do site da EHs TV. A entrega do feita no prazo previsto e o artigo não tinha defeito, apenas o tamanho não correspondia aos tamanhos standart . Contactei a empresa via mail, pois o número de telefone facultado nunca é atendido, para solicitar a troca de tamanho. Foi- me enviada a morada para a qual teria de devolver a encomenda e que a mesma poderia seguir em correio normal ou registado. A 22/03/2022 devolvi - a por correio normal para o apartado facultado pela EHS. Até hoje , não recebi o novo artigo. Contacto semanalmente a EHS e a resposta é : não recebemos nenhuma devolução.
Se não fosse entregue ou apartado estivesse errado , a encomenda seria devolvida ao remetente.
Sinto-:me burlada, pois paguei o artigo + portes + CTT para devolução e não tenho o produto