Electro Rádio Comercial - Empresa vende sem ter como entregar

É de lamentar a qualificação "Burla" e "Dropship", a nossa empresa foi fundada em 1978 com lojas físicas, armazém de distribuição e em 2007 iniciamos a loja online. Ao dia de hoje, continua a ser do mesmo proprietário e com os filhos como sucessores. Somos gente honesta e de trabalho com provas dadas.
O cliente pretende um produto (máquina de limpeza a vapor da Polti) encomendado o dia 8 de Outubro e que está esgotada na marca. Foi dada a previsão (pela marca) para a semana de 16 a 20 de Outubro que não vieram a cumprir. Foi informado via email (que podemos anexar caso seja autorizado) e via telefone do sucedido. Foi-lhe também comunicado que caso não pretendesse aguardar, nós cancelamos e devolvemos o valor pago (até lhe pedimos um IBAN para proceder à devolução).
Tal pedido de cancelamento até hoje não foi efetuado, apenas mantemos contacto via email e até com algumas palavras insultuosas para connosco.
O produto continua pedido ao fornecedor e ainda não deu previsão, continuamos sem saber se aguarda pelo produto ou se pretende cancelar.
Burla é um insulto à nossa empresa, somos uma PME Lider que se pauta pela honestidade e com pessoas formadas com mais de 20 anos de experiência.
Ficaremos a aguardar que decida o futuro a dar à encomenda...
Eduardo Afonso
ERComercial

Mais uma vez lamentamos... o tracking number só é enviado depois de ser atribuído o volume a uma das nossas transportadoras (Torrestir, DHL, Santos & Vale ou CTT).
Se ler com atenção "Envios e devoluções" na nossa loja online:
" Advertência:
– Estas condições só são válidas para pisos térreos .
Quando efetuar uma compra na nossa loja e o produto estiver disponível, será feito o procedimento de entrega selecionado pelo cliente.
A entrega por transportadora é feita normalmente entre 2 a 3 dias úteis, no entanto poderá tornar-se mais demorado caso o produto esteja em rotura no nosso stock e na própria marca.
Neste caso o cliente será avisado."
Nota-se que não considerou as nossas condições de venda....
Comentários existem muitos...é preciso é ter a razão...a nossa empresa tem mais de 200000 clientes!!!
Continuamos a aguardar instruções para dar seguimento à encomenda.

O print que indica foi o 1º onde a marca deu a previsão que nós lhe comunicamos.
Como lhe dissemos nas outras comunicações via email (que posso anexar se me autorizar) a marca falhou a previsão e perguntamos se continuava a aguardar ou pretendia cancelar a encomenda. Nesses mesmos emails estão retratadas as tais "palavras insultuosas". Como lhe disse somos pessoas de bem e não estamos no mercado para enganar ninguém, pode ter a certeza que respeitamos todos os nossos cliente.
Por vezes as coisas não correm como se espera e os clientes tem sempre razão...
Até ao momento não temos resposta com a indicação se pretende manter ou não a encomenda. Contudo, o equipamento continua pedido e aguardamos que nos indiquem a data da chegada.

Conforme devidamente informado, o produto continua pedido na marca e ainda não deram data de entrega.
Nos emails que trocamos já lhe informamos e lamentamos que o produto não esteja disponível na marca.
Penso que estamos a fazer o nosso trabalho corretamente com todo a informação que lhe prestamos e com as soluções disponíveis.
Como já deve saber, o produto está esgotado na Polti e nenhuma loja o tem.
Continuamos ao dispor para resolver como indicar (aguardar ou cancelar e devolução do valor).

Recebemos agora informação da Polti que o equipamento chega ao nosso armazém na próxima segunda feira.
Será expedido na segunda ou terça dependendo da hora que entre na segunda-feira.
Mc

A sua encomenda foi enviada, tem no email o Nº da expedição e vai receber um link da Torrestir para fazer o seguimento da mesma.

ERComercial