Electro Rádio Comercial - Placa encastrar nova da beko com erro e38

Elisabete Ferreira apresentou a reclamação

22 de dezembro 2023

Após contacto telefónico para reportar erro E38 na placa de encastrar, que se encontra dentro do período de garantia, enviaram a assistencia técnica passado 4 dias.
A assistencia técnica identificou avaria num componente técnico irendo comunicar com a marca (BEKO) para substituição das peças. Visto que as peças se encontravam com grande período de entrega, a marca deu ordem de substituição no dia 18/12/2023.
A ordem de substituição só foi dada passado 7 dias e após insistência telefónica diretamente para a assistência técnica (CENATEL).
Por falta de comunicação entre os 3 intervenientes (BEKO, CENATEL e ELETRORÁDIO COMERCIAL), decorridas 3 semanas a situação continua sem resolução!
Mesmo após várias tentativas de contato telefónico e exposição da situação por email como urgente, não existe responsabilização e o cliente é que tem de arcar com os custos de depesas de alimentação em restaurantes e tem de correr atrás do fornecedores para que resolvam a situação.

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2023

Electro Rádio Comercial

3 de janeiro 2024

No seguimento dos contactos mantidos com a Beko Portugal e o serviço técnico Cenatel , temos a informar que até ao momento não obtivemos qualquer informação de resolução comercial do equipamento da cliente , nem o relatório técnico que por várias vezes foi solicitado via email nos foi enviado .
No sentido de resolver esta questão com a maior brevidade possível à cliente , foi enviado para a mesma um novo equipamento , o qual foi recepcionado na morada a 29/12/2023 .
Salientamos apenas que apesar desta situação para com o consumidor final se encontrar resolvida , a nossa loja continua até à presente data a aguardar informação / comunicação por parte da marca / serviço técnico .

A gerência
ERComercial

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador