Electrofun - Negado o acesso à garantia de um produto

Hugo Saleiro apresentou a reclamação

23 de novembro 2020

Fiz uma compra de lâmpadas LED na loja Electrofun e após tentativa de substituição do produto, pois a lâmpada fundiu, foi me negado o acesso à garantia que deverá ser de 2 anos. Alegaram que não teria direito à garantia pois as lâmpadas estão classificadas como produto de desgaste. É a 1a vez que me deparo com esta situação, pois já tive necessidade de fazer trocas de produtos idênticos noutras lojas e nunca tive qualquer problema.

Data de ocorrência: 23 de novembro 2020

Hugo Saleiro

9 de janeiro 2021

Passadas 7 semanas não existe solução para o meu problema. Quanto tempo será razoável esperar por uma solução, tendo em conta que o que está em causa é um produto que avariou dentro do período de garantia?
Situação lamentável.

Hugo Saleiro

6 de fevereiro 2021

Ainda não tenho solução para a minha questão. Passaram 2 meses e meio.

Hugo Saleiro

14 de fevereiro 2021

Ainda sem resolução.

Hugo Saleiro avaliou a marca

12 de março 2021

A empresa confrontada com a obrigação de prestar garantia de um produto, descartou-se imediatamente, alegando que o mesmo não estaria coberto. Só após reclamação neste portal é que se mostraram disponíveis para resolver a questão. Apesar de resolverem o problema, todo este processo durou cerca de 4 meses.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida