Electrolux - Empresa não recolhe eletrodoméstico antigo na compra de novo

carlos trincão apresentou a reclamação

4 de dezembro 2023

Adquirimos um forno AEG na plataforma online, que foi entregue no dia 22/11/2023. Nesse dia foi recusada a recolha do forno antigo pelo transportador. Contactado o serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, ou não há resposta ou é dada a informação de que o forno velho é recolhido com a entrega do novo (Ticket: 1000335826), sem sequer ter sido lida a reclamação apresentada (o forno novo já foi entregue).
O forno velho continua há quase 2 semanas na entrada do apartamento.
O serviço de apoio ao cliente da marca é incompetente e inútil.

Data de ocorrência: 22 de novembro 2023

Electrolux

15 de dezembro 2023

Exmo Sr Carlos Alexandre da Silva Trincão

A transportadora tem a indicação para realizar a recolha.
Lamentamos muito que a recolha não tenha sido realizada no momento da entrega pois esse é o procedimento correto.
Será recolhido nos próximos dias se ainda não foi.

carlos trincão avaliou a marca

15 de dezembro 2023

É lamentável que uma marca de boa qualidade como a AEG tenha tão mau apoio ao cliente. Dificilmente voltarei a comprar marcas dependentes deste representante.

Voltaria a fazer negócio? Não

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador