Performance da Marca
55.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
81,8%
Tempo Médio de Resposta
19,5%
Taxa de Solução
81%
Média das Avaliações
22,5%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Electrolux Lda.

Electrolux - Exaustor com ferrugem, sem reparação, dentro da garantia

Resolvida
1/10
Bruno
Bruno apresentou a reclamação
3 de agosto 2023
Reclamo em relação ao exaustor Aeg Pnc 942022568 série 14200195, ainda dentro da Garantia e que foi alvo de pedido de reparação ou substituição da minha parte com resposta do serviço técnico da marca via email a 2-8-2023. Foi apontado da minha parte o pedido de verificação de potencia do exaustor ao qual foi dito que estava em conformidade, sem nenhuma prova me ter sido dada disso e a qual solicitei. No entanto o motivo principal e central da reclamação é a ferrugem na tampa do exaustor a que a assistência técnica teve o arrogância de dizer ser normal dada a humidade e a recomendar a limpeza da mesma pela minha parte. É inaceitável que um exaustor que se encontra por debaixo de um fogão não seja resistente á humidade e tenha problemas de ferrugem menos de um ano desde a sua aquisição
Data de ocorrência: 3 de agosto 2023
Bruno
17 de agosto 2023
Será bom que quem pretenda comprar produtos da AEG na Electrolux tenha noção da qualidade do que compra, da resposta da área de garantias e do serviço de apoio ao cliente que ignora reclamações de clientes dentro de garantia, não respondendo a esta reclamação. Continuo a aguardar
Electrolux
5 de setembro 2023
Boa tarde, Exmº Sr Bruno Vieira

No seguimento da sua exposição, passamos a informar que continuaremos o seu contacto pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente.
Desta forma, agilizaremos por essa via juntamente com V.Exª.a em resposta à sua reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Electrolux LDA
Bruno
6 de setembro 2023
O exaustor liga automaticamente por isso impossível existir na utilização. Um exaustor que enferruja não é aceitável
Electrolux
20 de setembro 2023
Boa tarde, Exmº Sr Bruno Vieira

No seguimento da sua exposição, passamos a informar que continuaremos o seu contacto pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente.
Desta forma, agilizaremos por essa via juntamente com V.Exª.a em resposta à sua reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Electrolux LDA
Bruno
Bruno avaliou a marca
11 de outubro 2023

Experiência péssima. Uma marca que não cumpre o tempo de garantia do seu equipamento

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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