Electrolux - Nao entrega de encomenda

Andrea Fontes apresentou a reclamação

25 de agosto 2023

Comprei um forno na ikea cuja assistência é feita pela electrolux. Contactei a empresa e perguntei o orçamento de umas peças para o forno que se danificaram. Não tinham em stock e não contactam o cliente quando têm. Tem que ser o cliente a ligar repetidas vezes até terem stock. Passado algumas demandas consegui fazer a encomenda que paguei na hora . Passado mais duas semana estás não tinha sido entregue. Liguei e disseram que não encontravam a morada. Dei outra morada e passadas outras três semanas continuo sem receber as peças. Cada vez que ligo a informação é sempre “ vou reportar” mas nunca conseguem dar qualquer informação explícita sobre a situação da encomenda. Passou mais de um mês desde o pedido e continuo a aguardar a encomenda que ninguém sabe explicar onde está.

Data de ocorrência: 25 de agosto 2023

Electrolux

5 de setembro 2023

Boa tarde, Exma Senhora Andrea Fontes

No seguimento da sua exposição, passamos a informar que continuaremos o seu contacto pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente.
Desta forma, agilizaremos por essa via juntamente com V.Exª.a em resposta à sua reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Electrolux LDA

Andrea Fontes

12 de setembro 2023

Continuo a aguardar a entrega do envio que disseram ter feito novamente. Portanto não está resolvida

Andrea Fontes avaliou a marca

20 de setembro 2023

não podia ser pior. A encomenda continua sem ser entregue e as desculpas já me parecem fraudulentas, pois agora nesta segunda encomenda alegam que a empresa de distribuição tentou ligar para agendar o que não só não corresponde à verdade, como não é necessário porque há sempre alguém na morada para receber a encomenda 24h.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador