Element Fitness - Cancelamento do contrato

No dia 20-03-2023 fiz a inscrição no ginásio Kalorias da Bobadela que depois passou a ser Element.
Fiz uma fidelização de 12 meses e, passado esses 12 meses passei no ginásio para fazer o cancelamento. O funionário não me soube resolver o problema, dizendo apenas para mandar a situação por email. Assim fiz e até agora não obtive resposta. Mas como continuam a descontar na conta estou a fazer esta reclamação para entrarem em contacto comigo para proceder ao cancelamento do contrato.