Embaixada de Portugal nos Países Baixos - Pedido de devolução do valor acrescentado no pedido de urgência

Venho por este meio pedir a devolução da quantia(48€) paga para emissão com urgencia do Cartão de Cidadão. Uma vez que que fiz o pedido no dia 18 de Agosto que seria entregue uma semana depois, e até então não me foi enviado a carta com o código. Hoje liguei para saber da demora, mas os funcionários pediram para esperar. Gostaria de receber o valor acrescentado uma vez que o pedido está a ser o normal e não de urgencia como tinha pago.
Agradeço a vossa compreenção,e aguardo a vossa resposta.
Atenciosamente,
Dulce Veiga.