Emviagem - Reembolso de viagem não realizada

Em Janeiro dirigimos à filial da Emviagem em Tavira((*) nº 969653447) , onde compramos bilhetes de avião e demos um adiantamento para o hotel em Tenerife.  Devido à situação do covid19 decidimos em Abril cancelar a reserva , visto que alguns dos passageiros são consideradas pessoas de risco .
Em Abril dirigimo-nos à agência de Tavira onde fomos sempre arrastadas até ao Verão com a informação que os voos estavam ativos e não podiam dar o voucher . No verão fomos mais uma vez surpreendidas quando este senhor (*) nos informou que já nada tinha a ver com a EMVIAGEM e encaminhou-nos para a Srª (**) (969841759) que nos disse que ia emitir o voucher , mas há 2 semanas a conversa mudou e informou-nos que não sabia quando ia ser dado o voucher porque o Sr. (*) não pagou nada
á  EMVIAGEM . Achamos uma falta enorme de profissionalismo desta agência para os clientes que nada têm a ver com os pagamentos entre eles. Queremos só o nosso dinheiro de volta ou o voucher para viajarmos mais tarde . A situação já se arrasta há meses e nada fizeram e nós precisamos do nosso dinheiro.