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Ename SA
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Ename - Reclamação legion 5
Sem resolução
Margarida Marques apresentou a reclamação
21 de agosto 2023
Aquando da altura da aquisição de um computador lenovo legion 5 realizei um seguro diretamente com a marca Lenvo/Ename contra todos os riscos durante 2 anos, neste estariam incluidos derrames, quedas, falhas estruturais, sobretensões, etc (https://www.lenovo.com/pt/pt/adporgRef=https%253A%252F%252Fwww.google.com%252F).
Tive um acidente onde caiu água sobre o portátil e acionei o seguro para proceder à reparação. Este foi embalado nesse mesmo dia e recolhido no domicilio 24 horas depois. Sou contactada pela ENAME, onde dizem que o acidente não está coberto pelo seguro porque foi demasiada água e enviam as clausulas do seguro. Contudo, esta foi a primeira vez que tive acesso ao contrato, até este momento a ENAME/Lenovo não me tinham enviado o contrato (quase após dois anos de ter feito o seguro), apenas tinha a informação acima mencionada. Nas clausulas do contrato dizem que o derrame só pode ser por cima do teclado, nunca mencionado a quantidade de água que pode cair sobre o mesmo, neste caso até foi por cima do teclado mas a água foi muita espalhando-se por completo no computador. No tempo de espera para a recolha o computador esteve embalado, em diversas posições vertical e horizontal, onde por consequinte fez a dispersão da água. Quando fiz o reporte do acidente, a lenovo não me deu indicações de como o computador deveria estar
Procedo a uma queixa pois Ename/Lenovo não procedeu corretamento em diversos pontos:
-Não assumem a reparação do equipamento mesmo tendo o seguro;
- Não me foi enviado nenhum contrato, apenas o recibo. Apenas tenho conhecimento das restrições após o acidente. Algo, ilegal.
- Não me foi possível falar com o responsável do apoio ao cliente.
Tive um acidente onde caiu água sobre o portátil e acionei o seguro para proceder à reparação. Este foi embalado nesse mesmo dia e recolhido no domicilio 24 horas depois. Sou contactada pela ENAME, onde dizem que o acidente não está coberto pelo seguro porque foi demasiada água e enviam as clausulas do seguro. Contudo, esta foi a primeira vez que tive acesso ao contrato, até este momento a ENAME/Lenovo não me tinham enviado o contrato (quase após dois anos de ter feito o seguro), apenas tinha a informação acima mencionada. Nas clausulas do contrato dizem que o derrame só pode ser por cima do teclado, nunca mencionado a quantidade de água que pode cair sobre o mesmo, neste caso até foi por cima do teclado mas a água foi muita espalhando-se por completo no computador. No tempo de espera para a recolha o computador esteve embalado, em diversas posições vertical e horizontal, onde por consequinte fez a dispersão da água. Quando fiz o reporte do acidente, a lenovo não me deu indicações de como o computador deveria estar
Procedo a uma queixa pois Ename/Lenovo não procedeu corretamento em diversos pontos:
-Não assumem a reparação do equipamento mesmo tendo o seguro;
- Não me foi enviado nenhum contrato, apenas o recibo. Apenas tenho conhecimento das restrições após o acidente. Algo, ilegal.
- Não me foi possível falar com o responsável do apoio ao cliente.
Data de ocorrência: 21 de agosto 2023
21 de agosto 2023
Estimada Margarida Marques,
Agradecemos o vosso contacto, o qual mereceu toda a atenção.
Informamos que o seu equipamento, está com líquido no interior e não pode ser reparado ao abrigo da garantia do fabricante, e por este motivo foi emitido o orçamento de reparação.
Já em relação ao seu seguro que menciona ter adquirido no momento da compra, podemos informar-lhe que ENAME em quanto centro técnico não celebra quaisquer contratos/seguros com os clientes.
Por isso entendemos que a sua reclamação deve ser dirigida junto da entidade com a qual celebrou o contrato/seguro, e não contra nós o centro técnico.
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Sem outro assunto,
ENAME S.A.
Agradecemos o vosso contacto, o qual mereceu toda a atenção.
Informamos que o seu equipamento, está com líquido no interior e não pode ser reparado ao abrigo da garantia do fabricante, e por este motivo foi emitido o orçamento de reparação.
Já em relação ao seu seguro que menciona ter adquirido no momento da compra, podemos informar-lhe que ENAME em quanto centro técnico não celebra quaisquer contratos/seguros com os clientes.
Por isso entendemos que a sua reclamação deve ser dirigida junto da entidade com a qual celebrou o contrato/seguro, e não contra nós o centro técnico.
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Sem outro assunto,
ENAME S.A.
30 de agosto 2023
Na garantia está descrito, apenas, que o a água tem de cair sobre o teclado, nunca mencionando o volume de água nem as limitações da sua dispersão. A conclusão do relatório do técnico para o não arranjo do equipamento foi:
"não podemos aceitar que tenha sido apenas um pequeno derrame de líquido a causar tantos danos.".
Ou seja, a interpretação da claúsula do contrato não é a correta.
Assim, a reclamação na ENAME é justificada e válida.
"não podemos aceitar que tenha sido apenas um pequeno derrame de líquido a causar tantos danos.".
Ou seja, a interpretação da claúsula do contrato não é a correta.
Assim, a reclamação na ENAME é justificada e válida.
30 de agosto 2023
Estimada Margarida Marques,
Relativamente ao que refere, podemos informar que ENAME, em quanto centro técnico oficial da LENOVO, segue as indicações do nosso parceiro (LENOVO); sendo que o seu seu equipamento, apresenta líquido no interior e não pode ser reparado ao abrigo da garantia do fabricante, e por este motivo foi emitido o orçamento de reparação.
Voltamos a referir que o contrato/seguro celebrado por si e a LENOVO, é alheio a ENAME, e as clausulas descritas devem ser esclarecidas entre estes intervenientes.
Por este motivo a sua reclamação deve ser dirigida junto da LENOVO que é a entidade com a qual celebrou o contrato/seguro.
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Sem outro assunto,
ENAME S.A.
Relativamente ao que refere, podemos informar que ENAME, em quanto centro técnico oficial da LENOVO, segue as indicações do nosso parceiro (LENOVO); sendo que o seu seu equipamento, apresenta líquido no interior e não pode ser reparado ao abrigo da garantia do fabricante, e por este motivo foi emitido o orçamento de reparação.
Voltamos a referir que o contrato/seguro celebrado por si e a LENOVO, é alheio a ENAME, e as clausulas descritas devem ser esclarecidas entre estes intervenientes.
Por este motivo a sua reclamação deve ser dirigida junto da LENOVO que é a entidade com a qual celebrou o contrato/seguro.
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Sem outro assunto,
ENAME S.A.
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