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Ename SA
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Ename - Taxa para reaver produto
Resolvida
1/10
Leonardo Torres apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2021
Enviei um produto para a PCDiga para a avaliação de reparo por parte da garantia. Este foi-me dito que não era coberto por causa dos danos físicos, ao qual, não tenho nada contra.
A PCDiga nunca me avisou que , o produto, seria enviado para a vossa empresa Ename para ser efetuado um orçamento ao qual seria adicionado custos.
Agora tenho que vos pagar 59€ para receber o meu produto com uma acção com a qual nem acordei, porque carga de água? Isto é um mal entendido a ser resolvido entre a PCDiga e a vossa empresa porque, eu, quero o meu monitor de volta e não estou disposto a pagar nem um cêntimo.
A vossa proposta de arranjo é absurda e superior ao preço de um monitor novo, para não falar que estão-me a pedir 59€ por abrir uns parafusos e fazer um diagnóstico, o qual nem pedi.
A PCDiga nunca me avisou que , o produto, seria enviado para a vossa empresa Ename para ser efetuado um orçamento ao qual seria adicionado custos.
Agora tenho que vos pagar 59€ para receber o meu produto com uma acção com a qual nem acordei, porque carga de água? Isto é um mal entendido a ser resolvido entre a PCDiga e a vossa empresa porque, eu, quero o meu monitor de volta e não estou disposto a pagar nem um cêntimo.
A vossa proposta de arranjo é absurda e superior ao preço de um monitor novo, para não falar que estão-me a pedir 59€ por abrir uns parafusos e fazer um diagnóstico, o qual nem pedi.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2021
4 de fevereiro 2021
Estimado Leonardo,
Agradecemos o vosso contacto, lamentavelmente não conseguimos identificar o processo, porque não faculta qualquer dado nesse sentido.
Relativamente aos serviços de garantia dos fabricantes para os quais trabalhamos, estes possuem exclusões de garantia, e quando um artigo é considerado fora de garantia por algum motivo os custos logísticos e administrativos do processo devem ser suportados pela entidade que solicita o pedido de assistência.
Aconselhamos verificar as condições de garantia do fabricante do seu equipamento.
Também adiantamos, que visto o processo não estar em seu nome, não poderemos facultar-lhe a si qualquer tipo de informação, devido a lei de proteção de dados.
Sem outro assunto, esperamos ter esclarecido esta situação.
Cumprimentos,
ENAME S.A.
Agradecemos o vosso contacto, lamentavelmente não conseguimos identificar o processo, porque não faculta qualquer dado nesse sentido.
Relativamente aos serviços de garantia dos fabricantes para os quais trabalhamos, estes possuem exclusões de garantia, e quando um artigo é considerado fora de garantia por algum motivo os custos logísticos e administrativos do processo devem ser suportados pela entidade que solicita o pedido de assistência.
Aconselhamos verificar as condições de garantia do fabricante do seu equipamento.
Também adiantamos, que visto o processo não estar em seu nome, não poderemos facultar-lhe a si qualquer tipo de informação, devido a lei de proteção de dados.
Sem outro assunto, esperamos ter esclarecido esta situação.
Cumprimentos,
ENAME S.A.
4 de fevereiro 2021
Estimado Leonardo,
Pedimos desculpa pelo lapso, verificamos que nos dados de preenchimento da sua reclamação constam os dados do seu equipamento.
Por favor visite a página web da MSI e verifique as condições de garantia oferecida pelo mesmo.
Cumprimentos,
ENAME S.A.
Pedimos desculpa pelo lapso, verificamos que nos dados de preenchimento da sua reclamação constam os dados do seu equipamento.
Por favor visite a página web da MSI e verifique as condições de garantia oferecida pelo mesmo.
Cumprimentos,
ENAME S.A.
Leonardo Torres avaliou a marca
18 de fevereiro 2021
A marca desviou o assunto da maneira mais sucinta possível.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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