Endesa - Facturação atrasada e compensação não atribuída

Boa tarde.
Venho por esta forma comunicar a seguinte situação:
Durante o inicio do mês de Junho reparei que a fatura não foi emitida durante o seu periodo normal. Perante isto, entro em contacto com a vossa linha de apoio no dia 10 de junho por volta das 16:00 horas, onde explico o sucessido e pedem-me para esperar mais uma semana.
Após fazer tal como dito e não tendo recebido nada, volto a entrar em contacto dia 17 de Junho e após alguma insistencia, apesar de dizerem sempre que não podem fazer nada, criam uma reclamação (Nº 4114199) e um pedido de refacturação, pedido este que iria demorar mais uns dias.
Passando mais uma semana, volto a entrar em contacto dia 2 de Julho, onde explico novamente a situação, incluindo o facto de a reclamação Nº4114199 já ter mais de 15 dias sem nehuma resolução ou comunicação por parte da Endesa. É-me informado que iria ser pedido mais uma reclamação/refacturação (Nº 4165868) com pedido urgente e que seria resolvido ainda durante essa semana.
Após essa indicação volto a indicar, de forma bastante clara, que os termos de contrato da Endesa não foram cumpridos, referindo em especifico o ponto 9, onde claramente especifica que "...Os referidos pedidos e reclamações serão objeto de resposta, por parte do Comercializador, prazo máximo de quinze (15) dias úteis a contar da data da receção dos mesmos pelo Comercializador. Caso a reclamação não seja respondida no prazo máximo de 15 dias o cliente terá direito a uma compensação de 5€.”
Refiro também que se tal compensação não se encontrar incluida na fatura, considero uma clara denuncia contratual por parte da Endesa.
No dia 3 de Julho, recebo então uma factura de acerto (Nº 19070310103021699) onde reparo que tal compensação não se encontra em nenhum sitio.
Dessa forma venho então exigir uma nova factura que inclua a tal compensação. Se tal pedido não venha a ser concretizado não tenho outra alternativa a não ser denunciar tal contrato por incumprimento dos termos de serviço por vossa parte.

Venho desta forma indicar que já passa uma semana desde esta reclamação, sem qualquer tipo de resposta ou acompanhamento, totalizando assim um mês em que a situação se mantém sem resolução.

Indico que faz hoje duas semanas sem qualquer tipo de resposta ou comunicação à segunda reclamação (Nº4180174) fazendo assim o segundo incumprimento contratual por vossa parte e somando o valor da compensação de 5€ para 10€. Sendo que esta situação já se mantém ha mais de um mês e que não tem havido nenhuma comunicação por parte da Endesa, irei encaminhar todo o processo para a ERSE.

Reclamação ERSE