Endhora - Cancelamento de encomenda

No passado dia 14/04/2022 realizei uma encomenda na Endhora com data estimada de entrega para dia 27/04/2022. Quando percebi que não iria receber a encomenda no dia estimado enviei um e-mail a pedir o cancelamento da encomenda que me foi respondido:
"Está em confecao a sua peça
Já não quer receber?
Caso ainda queira, pode dar data máxima para priorizar"

Quando confirmei o cancelamento, por a encomenda não chegar a tempo do evento para a qual tinha sido realizada, nunca mais obtive resposta da empresa.
No dia 09/05/2022 recebi um aviso dos CTT Expresso de que a encomenda iria ser entregue no dia 10/05/2022, contudo já a havia cancelado e não tenho uso para a mesma agora.

A empresa menciona no site que não faz devoluções em dinheiro pelo que para além de um terrível acompanhamento ao cliente, recusa-se a responder a e-mails e a realizar aquilo de de lei lhe é exigido.

A marca entrou em contacto via telefone e esclareceu a situação de que estavam com um problema no e-mail, daí não terem respondido aos meus contactos.
A situação foi facilmente resolvida e ultrapassada.