Endhora - Contacto para devolução

Fiz uma encomenda de um artigo no site a 01/07, sendo informada de uma data prevista de entrega a 17/07, no entanto, só apenas o contacto com a marca consegui que esta fosse feita a 26/07.
Posteriormente (a 09/08), com a intenção de devolução, contactei a marca a questionar o período em que tal poderia ser feito. Inicialmente foram referidos 14 dias, no entanto, após questionar o quão pouco razoável é esse período, foi-me dito que iria ser contactada. Nesta altura ainda me encontrava dentro do período de 14 dias úteis. Aguardei o contacto e enviei novamente mensagem a 11/08 recebendo a informação que iam contactar. Enviei novamente mensagem a 15 e 16/08, no entanto, não obtive resposta e continuo sem ser contactada . Penso que o mínimo que poderiam fazer seria contactar e esclarecer a situação, independentemente, de ser aceite ou não a devolução.