Endhora - Tamanho errado, sem factura e falta de assistência no pós venda

Depois de muita procura por um vestido para uma cerimónia, apaixonei-me por um da Endhora quando me apareceu por acaso no feed do Instagram.
Não costumo comprar roupa online porque tenho umas medidas que raramente assentam em medidas standard e, para não ter problemas, prefiro sempre experimentar as peças. Quando me apercebi que tinham um showroom em Braga, cidade onde moro, agendei imediatamente uma marcação através do Instagram. Todo este processo foi rápido e foram atenciosos.
Quando cheguei ao showroom informaram-me que não tinham de momento o vestido Adele que eu queria experimentar mas tinham o modelo Daisy que tem exatamente o mesmo corte na zona do peito (que é precisamente aí onde tenho dificuldade em encontrar o meu tamanho certo).
Experimentei o vestido e assentava na perfeição! Na mesma hora efectuei a encomenda de acordo com as especificações que me foram dadas: devia pedir o tamanho M porque era o tamanho do vestido que tinha acabado de experimentar (confiei e não verifiquei se o vestido tinha indicação de tamanho). A encomenda foi efectuada a 25/07/2023 e, como só precisava do vestido para Setembro e fui informada que estavam com muito trabalho que tinham de entregar antes da Endhora encerrar para férias, expliquei que podiam deixar o meu para início de Setembro. Para meu espanto recebo uma mensagem a dizer que estava pronto para levantar no dia 13/08. Como estava de férias fui buscar o vestido no dia 29/08.
Quando experimentei o vestido em casa o tamanho nada tinha a ver com o que experimentei em loja! O vestido era substancialmente mais largo, quer na cintura, quer no peito, quer no tamanho das alças.
Contactei a empresa para tentar perceber o que se tinha passado e como podíamos resolver este problema. Apesar da forma simpática e educada com que sempre falaram comigo, não houve em momento algum abertura para assumirem que poderia ter havido um erro da parte deles, nem abertura para tentar arranjar o vestido. Deram-me 2 justificações descabidas: eu poderia estar mais inchada no dia em que experimentei e que cada costureira cose de maneira diferente, umas mais dentro e outras mais fora. Mesmo que estas 2 coisas fossem verdade, nunca justificariam uma diferença tão grande no tamanho. Quando me desloquei ao showroom nem pude comparar com o vestido que experimentei aquando da encomenda porque já não estava lá. Como o meu vestido nem etiqueta tem, não tenho forma de comprovar que o tamanho é o mesmo do vestido da prova, tenho apenas a certeza absoluta que são tamanhos diferentes.
Fiquei com um vestido de 117€ que não me serve, que não posso trocar ou devolver (porque não o fazem a compras feitas no showroom), do qual não tenho factura nem recibo e que nem etiquetas tem (quer de tamanho quer da composição do material do vestido) para se o quiser vender poder atestar o tamanho do mesmo!! Tendo em conta que a Endhora tem costureiras a resolução do problema era rápida e simples para todos, mas a solução que me deram foi, e o passo a citar “É só levar a uma costureira que o arranjo é muito fácil, só tem de apertar aqui nas costuras laterais e se for necessário ajustar os machos”.
Entretanto, e porque preciso do vestido, já o mandei arranjar (fora da Endhora o que me vai acarretar custos extra) e não é apenas apertar de lado como foi sugerido pela marca. O vestido necessitou de uma série de ajustes o que não expectável num vestido que custa 117€ e que supostamente foi encomendado com uma medida que me servia na perfeição.

Para terminar, deixo também a sugestão para melhorarem a forma como comunicam com os clientes através das redes sociais, já que é uma das formas pelas quais a empresa permite compras. Se há várias pessoas (penso que são 2) que respondem às mensagens, não custa fazerem uma pequena leitura do que vem sendo tratado com cada cliente. A sequência das respostas dadas pela Endhora muitas vezes não faz sentido, ou porque as coisas já aconteceram ou porque as questões já foram respondidas. Sendo a Endhora uma micro empresa deve haver mais diálogo entre quem faz a gestão das encomendas e das mensagens através das redes sociais.

Olá,
Estive sempre consciente de que, se fosse necessário ajustes à peça, teria de os fazer fora da Endhora, isso nunca esteve em causa.
A questão aqui prende-se com o tamanho da peça: o tamanho que recebi não é o mesmo que experimentei, é impossível ser o mesmo. Não houve alteração da minha constituição física e mesmo que pudesse haver algum inchaço, nunca justificaria tamanha diferença. Quanto à justificação da diferença de costureira para costureira, se foi isso que aconteceu, então têm de rever o vosso método de fabrico. Um coisa é existir uma diferença de milímetros, outra é existir a diferença que havia no meu vestido (ainda tenho o excesso de tecido que foi retirado).
Apesar de toda a simpatia e cordialidade com que fui recebida, nunca houve da vossa parte abertura para colocarem a hipótese de que o tamanho estivesse errado por erro vosso. Nem eu tive oportunidade de comparar os tamanhos porque o vestido que experimentei já não estava lá.
Relativamente à facilidade do arranjo, não sou costureira nem percebo nada de costura. Quando o levei para arranjar dei a indicação que me deram no showroom mas depois explicaram-me que não poderia ser só apertar de lado porque ao retirar o excesso de tecido, teriam de ajustar toda a zona do peito para que ficasse alinhado e mantivesse o modelo original. Tive de pagar um arranjo desnecessário num vestido de 117€.
Na altura, e com a data da cerimónia tão próxima só quis ver o vestido arranjado para o poder usar.
Quanto à troca de mensagens com os clientes, umas horas depois de ter saído do showroom, recebi uma mensagem a perguntar se sempre tinha ido. Daí a minha sugestão de melhoria.