Envialia - Entrega com incidência

Fiz uma compra no site da EfectoLED que fizeram o despacho no dia seguinte da compra. Recebo 1 e-mail a dizer que as minhas encomendas vão ser entregues dia 18-11-2022 ( Hoje )
Neste mesmo dia telefona o estafeta da Envialia a pedir referências da minha morada depressa deu com a porta do prédio e pergunta-me se pode enviar as encomendas pelo elevador ao que eu respondi não. Desliga o telefone e volta a ligar a dizer que não pode fazer a entrega pois no despacho marca 3 Bultos e ele a dizer que só tinha 2 Bultos para entregar. Telefono para o Armazém em Vila Real desligam-me a chamada por 3 vezes, telefono para o estafeta que faz exatamente a mesma coisa. Temos Dolo, negligência e má fé pela parte dos trabalhadores desta empresa em Vila Real. Vamos ver como vai acabar isto pois já reportei e pedi o Reembolso ao Paypal bem como á empresa Prismica S.L. - CIF B98845944