Equivalenza - Embalagens oferta

Bom dia, no passado dia 31 de Agosto, efectuei 2 encomendas on line no site da Equivalenza. efectuei ao todo uma compra de 13 artigos em que pedi especificamente que vissem com embalagens de oferta para todos os produtos, uma vez que eram todos para oferecer. Quando recebi as encomendas, nenhuma trazia embalagens de oferta e uma delas nem factura tinha. Ja enviei 2 e mails atraves do formulário de internet e através de e mail, ainda nao obtive nenhuma resposta. Mais um bocado estamos no Natal e nao tenho a situação resolvida. Na loja so sabem dizer que nao podem fazer nada que terá de ser resolvido on line. Enfim, que tristeza.