Equivalenza - Encomenda não recebida

Realizei uma encomenda no site da Equivalenza (sem conta cliente criada) dia 15 de dezembro, tendo realizado o pagamento por mbway. O pagamento foi dado como pago (envio comprovativo em anexo).
De seguida, aparecia indicação de que iria receber e-mail com confirmação da encomenda. Tal não aconteceu. Mais de 24 horas após o pagamento, não foi recebido e-mail de confirmação da encomenda. Não tendo qualquer nº de referência. Foram enviados e-mails para a Equivalenza (e-commerce@equivalenza.com), sem qualquer resposta 24 horas depois.
O dinheiro saiu da conta e não existe qualquer informação da encomenda, nem tampouco qualquer resposta das equipas de apoio ao cliente sobre o assunto.

Agradeço resposta rápida.