Equivalenza - Encomenda paga e nunca foi enviada

No dia 09/01 efectuei uma encomenda no site da equivalenza, sem ter conta criada, tendo efetuado o pagamento através de Mbway. Apesar de no site estar a indicação da entrega em 72h nunca recebi a encomenda, nem tão pouco nenhum email de confirmação da mesma ou de pagamento.
O dinheiro saiu da minha conta e não me enviam a encomenda realizada, tendo esperado mais de 72h úteis para ver se entretanto a recebia.
Vergonhoso! Não sei onde foram parar mais de 50€, quero o meu dinheiro de volta!