Esdemarca - Nem encomenda nem dinheiro

Fiz uma encomenda no dia 13/12/2019 e até agora não recebi nem a encomenda, nem o dinheiro.
A GLS, empresa contratada pela Esdemarca, em vez de entregar na minha morada, resolveu (sem qualquer contacto comigo) entregar a encomenda num ponto pick up (segundo eles para me facilitar a vida), onde não tenho como me deslocar.
Avisei de imediato a Esdemarca que disse que a responsabilidade não era deles e que não podia fazer nada. A unica opção que me deram seria o reenvio da encomenda, mas que só o poderiam fazer quando recebessem a minha encomenda devolvida.
Ora até à data nem encomenda, nem dinheiro de volta. Dizem que ainda não têm a encomenda devolvida, mas eu não tenho qualquer responsabilidade nisso.
É uma infelicidade que estas empresas achem que podem brincar com o dinheiro das pessoas e que se escusem de todas as responsabilidades com os clientes.