Espaço Casa - Produto errado, pedido de troca

Marco Valente apresentou a reclamação

20 de maio 2020 (editada a 20 de maio 2020)

Boa tarde,
entrei em contacto via telemóvel e pediram para enviar e-mail, acerca de uma encomenda que fiz através do espaço casa online.
São os talheres, frigideira e um conjunto de panelas, mas no lugar das panelas veio um conjunto de pratos.
Gostaria de saber se é possível efetuar a troca.
Como não respondem ao e-mail, tive que usar este meio, para o mais breve resolução do problema.

Ou se poder fazer diretamente numa das vossas lojas, também estou disponível a isso.
Obrigada.

Data de ocorrência: 20 de maio 2020

Espaço Casa

21 de maio 2020

Estimada cliente,
Lamentamos desde já o sucedido.
Informamos que por os tempos de resposta na linha de apoio ao cliente podem ser mais elevados do que o normal.
Informamos ainda que já respondemos ao seu email, indicando o processo a seguir.
Obrigada.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Espaço Casa

Marco Valente

30 de maio 2020

Desde do dia 21, que aguardo resposta sobre troca do produto! Caso contrario, terei mesmo que fazer reclamação no Livro de Reclamações e pedido de devolução do valor!

Marco Valente avaliou a marca

26 de julho 2020

Mais de um mês há espera, com uma loja a 100 metros de mim... Enfim!

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador