Essilor - Lentes danificadas

No dia 08 de maio de 2020 adquiri umas lentes essilor varilux x design air eye protect system 75, em uma ótica na cidade de Braga. Aproximadamente, em agosto do ano passado começaram a aparecer umas manchas baças nas lentes, mas como não se encontravam em zonas que perturbassem a visão não dei muita importância. Recentemente estas manchas alastraram-se pelo resto das lentes. Desloquei-me à ótica, ao qual me responderam que isto se devia à película das lentes, que se encontrava danificada.
Sempre utilizei lentes essilor e esta foi a primeira vez que tal me aconteceu, o que é estranho, pois quando adquiri estas lentes disseram-me que tinham uma proteção superior a todas as lentes que já usei. A qualidade da marca está a diminuir assim tanto, que após o fim da garantia as lentes começam a ficar estragadas?

Enviei a cópia do certificado de origem das lentes para o e-mail indicado. Até hoje ainda não obtive resposta.