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Essilor Portugal - Sociedade Industrial de Optica, Lda

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Categoria
Óculos e Lentes - Fabricantes

Telefone: +351219179800

Morada
Rua do Pino Verde, 2 e 2a
Alto do Forte
2635-225 Rio de Mouro

E-mail
faleconnosco@essilor.pt

Website
http://www.essilor.pt

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Essilor
Essilor respondeu à reclamação de Manuela Santos
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Essilor

Essilor - Lentes progressivas

Exma Senhora,

Agradecemos antecipadamente o seu contacto. Relativamente à queixa apresentada neste portal, relativa às lentes, que alegadamente serão de marca “Essilor” e que terão sido adquiridos por V. Exa. em 25 de Junho de 2016.

De acordo com o que nos foi possível apreender da sua reclamação, terá sido apresentada denúncia sobre os alegados problemas das lentes junto da sua ótica, isto é, cerca de três anos e oito meses, volvidos sobre a data da aquisição do produto em causa.

Tendo em conta as circunstâncias que teve a amabilidade de nos descrever, concluímos que quaisquer direitos que lhe poderiam assistir e que porventura pretenderia ver acautelados através da sua reclamação já terão, em qualquer caso, caducado, uma vez que os alegados problemas terão sido denunciados dentro de um prazo superior a dois anos a contar da entrega dos bens em questão (n.ºs 1 dos artigos 5.º e 5.º-A do Decreto-Lei n.º 67/2003).

Em conformidade, ainda que se venha a verificar ser efetivamente a ESSILOR a fabricante das lentes em questão e independentemente de quaisquer outras questões, lamentamos não poder atender à sua reclamação.

Com os melhores cumprimentos,

Essilor
Essilor respondeu à reclamação de Sara
há 7 meses
Em tratamento
Nova resposta
Essilor

Essilor - Risco em lente com dois meses

Boa tarde Sara Rodrigues.

Agradecemos mais uma vez o seu contacto.

Apesar do termo "anti" ser muito comum em comunicação, a Essilor combina o tratamento CRIZAL FORTE UV, com uma maior resistência aos riscos e não como um produto anti-risco.

Segundo a avaliação do nosso serviço da qualidade, o risco acentuado e visível na superfície da lente foi causado por uso indevido no manuseamento. Assim, dado que tecnicamente não é possível reaplicar o tratamento e, ter posto em causa a nossa análise, a nossa sugestão seria reavaliar a superfície da lente e arbitrar consequentes duvidas.

Ao dispor

Essilor
Essilor respondeu à reclamação de Sara
há 7 meses
Em tratamento
Nova resposta
Essilor

Essilor - Risco em lente com dois meses

Boa tarde Sara Rodrigues.

Agradecemos mais uma vez o seu contacto.

Confirmamos que a superfície da lente foi sujeita a análise pelo nosso serviço da qualidade onde, foram identificados vários riscos, causados por manuseamento indevido.

Se assim o entender, estamos à sua disposição para efectuar uma reavaliação. Para isso, terá de entregar as lentes na sua óptica habitual.

Ao dispor


Essilor
Essilor respondeu à reclamação de Sara
há 7 meses
Em tratamento
Nova resposta
Essilor

Essilor - Risco em lente com dois meses

Boa tarde Sara Rodrigues.

Antecipadamente, agradecemos o seu contacto.

Relativamente à situação que apresenta e como refere, o tratamento Crizal Forte combina a transparência com uma maior resistência aos riscos. Como compreenderá no dia-a-dia é extremamente difícil encontrar uma superfície anti-risco e maioria das vezes por mais cuidado que possamos ter, os incidentes acontecem.

Pelo que refere, as lentes foram analisadas pelo nosso serviço da qualidade. Para identificar o processo, queira por favor anexar o certificado de origem.

Lembramos que pode entrar em contacto connosco através do email: faleconnosco@essilor.pt

Ao dispor

Essilor
Essilor respondeu à reclamação de Oriana Afonso
há 8 meses
Em tratamento
Nova resposta
Essilor

Essilor - Lentes com defeito

Exma Senhora Oriana Afonso.

Antecipadamente agradecemos o seu contacto.

Relativamente à situação apresentada, relativa ao par de óculos que alegadamente incluirão lentes da marca "Essilor", o documento anexo é datado de 2 de Junho de 2016.

Lamentamos informar mas tendo em conta a data de aquisição das mesmas, quaisquer direitos que lhe poderiam assistir e que porventura pretenderia ver acautelados através da sua reclamação, já terão em qualquer dos casos, caducado, uma vez que os alegados problemas terão sido denunciados dentro de um prazo superior a dois anos a contar da entrega dos bens em questão (n.ºs 1 dos artigos 5.º e 5.º-A do Decreto-Lei n.º 67/2003).

Estamos ao seu inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Os nossos cumprimentos

Email contacto: faleconnosco@gmail.com

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Essilor respondeu à reclamação de José Leão
há 9 meses
Em tratamento
Nova resposta
Essilor

Essilor - Lentes riscadas

Boa tarde senhor José Leão.

Agradecemos o seu contacto, contudo, de forma a identificar e avaliar o processo, solicitamos que nos envie por email o seguinte:

Cópia da prova de compra
Cópia do certificado de origem

Pode enviar o solicitado e entrar em contacto connosco através do email: faleconnosco@essilor.pt

Ao dispor
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