Essilor - Lentes essilor varilux comfort 3.0 orm transitions signature ge 65

Boa tarde.
Venho reclamar em nome da minha esposa que comprou uns óculos com Lentes Essilor Varilux comfort 3.0 orm transitions signature GE 65.
Foram comprados em 21-01-2021. Passado 2 a 3 meses da garantia começou a notar que as lentes quando começam a mudar de cor ficam com uma mancha que tem vindo no meio das lentes tornando impossível a utilização dos óculos. Foi feito a reclamação na loja onde foram adquiridos e disseram que tinha que comprar uns novos que já tinha passado a garantia (2 anos) mas neste momento já dão 3 anos de garantia. Parece-me muito estranho que sendo um defeito das lentes não darem garantia passado 2 ou 3 meses dessa mesma garantia.

Boa noite
Respondendo ao pedido de infirmação no portal da queixa.
Vou enviar em anexo uma cópia do certificado de origem.
Aguardo resposta
Mário Santos

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Esta resposta tem um anexo privado

Será que leva tanto tempo a marca a 4reslver esta situação?

Já enviei também para o email da equipa fale connosco e ainda não obtive resposta. É inadmissível que levem tanto tempo para resolver uma situação simples.

Boa noite, continuo a não ter resposta da marca. vou aconselhar a quem precisar de lentes para óculos, exigir que não sejam da marca varilux essilor. não faz sentido estar à 2 meses à espera de uma resposta que devia ser imediata.

Finalmente ao fim de quase 2 meses e com muito dificuldade o cas o foi resolvido positivamente.