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euPago - Burla na compra de um bilhete de concerto

Resolvida
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Susana Maranho apresentou a reclamação

Fui burlada na semana passada através de uma pessoa do Facebook que disse trabalhar na Fnac de Aveiro. Em questão está um bilhete para o concerto que eu paguei a esta entidade... A pessoa deixou de ter perfil no Facebook (estava com o nome Jose Mugeiro). Falávamos por email e ele disse que me ia enviar o bilhete físico e que chegava ontem (22/04/2019) e nada chegou e nunca mais me respondeu aos emails.
O valor foram 45€ mais 8€ para enviar por ctt...
Gostaria de saber o que pode ser feito em relação a isto.
Tenho foto dos dois comprovativos. Conseguem me ajudar por favor?!?!


Esta reclamação tem um anexo privado
23 Abr2019
euPago adicionou uma resposta

Exmª Srª Susana Maranho,

Indicamos, desde já, que pode entrar em contacto direto com a nossa Instituição, estando todos os contactos disponíveis para ajudar em qualquer situação.

No seguimento da situação exposta, temos a informar que:

Se considera encontrar-se perante um caso de burla e não um simples atraso na prestação de serviços, recomendamos vivamente que apresente uma queixa junto das autoridades competentes. Estas entrarão em contacto com a nossa Instituição que, cumprindo o seu dever, lhes prestará todas as informações solicitadas.

Estas informações e outras mais detalhadas sobre os procedimentos e recomendações da euPago, que poderão ajudar à clarificação/resolução do seu caso, estão disponíveis em:

https://suporte.eupago.pt/pt/article/260-compras-seguras

Estamos inteiramente disponíveis para esclarecimentos e cooperação através do nosso email, geral@eupago.pt.

23 Abr2020
euPago adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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