Eupago - Pagamentos retidos, conta inativa!

Estava utilizando os serviços da Eupago em meu web site de vendas online. Após alguns dias, ao tentar acessar a minha conta na plataforma, fui surpreendido com a noticia que minha conta estava inativa. Entrei em contato através do suporte no dia 20/03 solicitando esclarecimentos do motivo que minha conta se encontrava bloqueada, pois devido a esse problema, meu site não podia mais efetuar vendas, pois estava com a API da Eupago ainda no sistema, e eu não tinha como ter acesso a minha central devido a esse bloqueio. Uma atendente abriu o pedido e respondeu-me com a mensagem abaixo:
"Daniela Dias comentou:
Boa Tarde Sr. Bruno,
Acusamos a receção do V/contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o V/pedido foi reencaminhado para o nosso departamento de Compliance para o devido seguimento.
Deste modo, agradecemos por favor, que aguarde resposta por parte do mesmo.
Qualquer outra questão ou esclarecimento, por favor, disponha.
Obrigada."
Enviei mais um email após isso, e no dia 21/03 me responderam exatamente como na mensagem anterior. Ok. No dia 28/03, já farto de aguardar o contato do tal setor de Compliance, enviei mais e-mails afim de resolver enfim a questão. E só então, 8 dias depois do primeiro contato, o tal setor me respondeu, informando o seguinte:
"Exmos. Senhor Bruno Santos,
Lamentamos a situação reportada por V/Exa.
Reforçamos que a v/situação encontra-se a ser resolvida.
Contaremos ser breves.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Legal & Compliance"
Mais uma vez, sem respostas claras, informando o que estava havendo. Somente rasas informações e uma análise que não terminava nunca!!!
Logo apos me solicitaram faturas e comprovativos dos pagamentos recebidos, e continuaram com meus fundos retidos na conta da plataforma. Desde então venho enviando e-mails, documentos e tudo o que me pedem, sempre aguardando uma resolução, já pedi inclusive que liberassem os fundos e desativassem a conta pois eu não tenho interesse eu continuar com os serviços devido aos danos causados!
Hoje já estamos no dia 16/04 quase completando 1 mês desse acontecimento, e eu ainda não recebi meu dinheiro e nem uma resposta concreta da EuPago!!!!