Eupoupo.com - Encomenda não entregue

Dia 20.10.2023 fiz encomenda no Eupoupo.com a qual foi confirmada após o pagamento.
Dia 24.10.2023 os CTT tentaram entregar a encomenda ,mas foi por mim recusada pois a caixa não estava em condições, apresentando-se bastante encharcada, ( molhada ,ensopada)
Dia 25.10.2023 envio email a Eupoupo, a informar que não tinha recebido a encomenda e que os ctt fizeram a devolução da mesma.
Pedi o reembolso que seria de 36.97 eur.
Dia 30.10 2023 recebo um email a informar do reembolso de 3,49 eur.
No mesmo dia envio email a perguntar quando recebo nova encomenda pois só recebi reembolso de 3,49 eur. Nao obtive resposta.
Dia 2.11.2023 envio outro email . Não obtive resposta.
Dia 8.11.2023 envio novo email e continuo sem resposta.

Registo da encomenda (CTT) numero
DD008053914PT.
RESUMINDO : Não obtive resposta do EUPOUPO.COM após vários emails que enviei , não recebi nova encomenda nem o reembolso correto da mesma que é de 33,48 eur.