Eupoupo.com - Entrega de artigo errado

No dia 30/11/23, recebi 1a encomenda do Eupoupo q veio trocada, o q comprei foi uma almofada em Látex, com dupla forra, a exterior 100% algodão no valor de 49,90€ e o q me foi entregue foi uma almofada em viscoelastica com forra em poliester. Já recorri a todas as vias de contacto; mail geral, telefone e apoio ao cliente…Sem nenhuma resposta. O artigo continua à venda, portanto, não pretendia devolve lo, mas sim trocá lo pelo correcto. Presumo q tenha sido engano, pois continuam a ter o produto à venda?!