Eupoupo.com - Fiz uma encomenda e já se passaram 5 dias e meu pedido não foi entregue e não tenho nada nem por email

Fiz uma encomenda vai fazer uma semana, finalizei a compra, paguei tudo direitinho e depois não tive mais notícias, não chegou nada no meu email, nenhum tipo de número da encomenda e nem nada de confirmação, o dinheiro saiu da minha conta e até agora não tive nenhum sinal de que vão fazer a entrega, no site dizia que eu iria receber em até 72 horas e já vai fazer uma semana e não recebi.
Tentei entrar em contacto com eles e não consigo, no chat não me respondem, no email não me respondem e quando ligo nunca atendem.