Eurekakids - Esclarecimento ?

Boa noite,

No passado dia 10/12/2021, fiz uma compra online ,de uma maq. Fotográfica, na Eurekakids.
Segui os passos, carrinho de compras , morada , contato , no pagamento escolhi opção Mbway, redirecionou para a app Mbway escolhi o cartão débito e fiz o pagamento .
Recebi de seguida um email com a confirmação do pedido.
Até aqui parece estar tudo bem, só que passado estes 5 dias comecei a ver onde parava a encomenda, entrei no site, e no sítio das encomendas não aparece lá nada .
Já contatei por e-mail e pelo chat mas sem sucesso , não respondem e também não tem ninguém disponível no chat aparece PÁGINA NÃO ENCONTRADA.
Verifiquei que , o pagamento efetuado foi feito a esta entidade 6165 HIPAY SAS .

No dia seguinte á reclamação, enviaram e-mail a dizer que, não tinham stock do artigo e se queria aguardar ou o reembolso.
Respondi pedindo o reembolso do artigo, responderam quero iam fazer , mas até agora nada e já está a fazer uma semana.