Eurocaixilho - Demora na assistência a produto dentro da garantia

Há cerca de 5 meses contactei por telefone a Eurocaixilho para dar assistência a uma janela de correr que foi instalada por eles em 2015 e que está a funcionar mal. Como a garantia é de 10 anos, o produto está dentro da garantia. A resposta foi que viriam resolver o problema mas não podiam adiantar uma data.
De lá para cá, nunca mais disseram nada de livre iniciativa, não atendem a grande maioria das chamadas e não respondem aos emails. Da única vez que consegui falar ao telefone com alguém da empresa, essa pessoa ainda se mostrou incomodada com a minha insistência e por momento algum ouvi um pedido de desculpa. A única explicação é que não têm tempo para vir cá a casa fazer a reparação nem tão pouco têm tempo para responder a um email.
Estou descontente com o atraso, pois 5 meses não é aceitável, e estou descontente com o atendimento ou falta dele, porque simplesmente têm ignorado a situação à espera que eu me canse e desista.