Europcar - Cobrança indevida no meu cartão de crédito!!

Caso:
1- Efectuei um pedido de aluguer de uma viatura standard (pago online antes do levantamento);
2- Na altura do levantamento da viatura foi-me proposto um upgrade que iniciamente aceitei. Contudo, após inspecção da viatura (Mercedes MBC200SEEXAU) recusei este upgrade, e solicitei a viatura referente ao meu pedido incial - viatura standard; .
3- O agente responsavel pelo processo aceitou de imediato o cancelamento do upgrade, tendo-me
entregue a viatura Volkswagen VWPA1.4SEBSA com matricula GL18MXW.
4- Este mesmo agente garantiu-me que a autorização feita no meu cartão de crédito referente à viatura do upgrade não iria ser descontada.
5- tal não aconteceu e cobraram-me 287.86 Eur!!!

Reclamação:
No dia 17/09/2018 contactei o apoio ao cliente da Europcar para reportar a cobrança indevida de um upgrade que não usufrui. 22 dias depois enviaram-me o documento do upgrade assinado por mim para a viatura mercedes, nao fazendo qualquer referência ao cancelamento do upgrade ou a viatura standard (volkswagen VWPA1.4SEBSA) que aluguei. Depois de nova reclamação, não foram claros na resposta e ficou claro que não querem resolver o assunto!