Europcar - Pagamento de portagens de autoestrada

Apesar de ter escolhido e pago pela opcao de ter as portagens a serem pagas atraves da Europcar, atraves do cartao de credito que dei como garantia de pagamento, acabei por receber uma notificacao (meses depois) de que nao tinha pago essas portagens (atraves da EPC plc - empresa de recolha de dividas, contratada pela Europcar), e que teria de pagar multa para alem disso.
Tentei contactar a Europcar varias vezes e a unica resposta que consegui foi que aparentemente o cartao de credito providenciado nao funcionou. A Europcar nunca nos contactou acerca de nada, nunca tentou ouvir a nossa explicacao e muito prazeirosamente passou o assunto para esta terceira entidade com a qual nao queremos ter nada a ver.