Eurostars Hotel - Cobrança indevida e demora no reembolso

Não tive confirmação de reserva, o próprio hotel não achou minha reserva e por isso acabei reservando em outro hotel, passei 6 dias em Lisboa e perto do final da viagem foi debitado €837,50 / R$4.600,00 em meu cartão.
A demora para reembolsarem é inaceitável, análise do financeiro, da diretoria, o próprio hotel confirmou que não tinha reserva em meu nome e sabem que foi cobrado parte do valor, o reembolso deveria ser imediato. Faz 3 dias que comuniquei o hotel e ainda não resolveram.
Paguei estadia em outro hotel para as datas que havia reservado, pagando mais caro por estar mais perto da data de viagem, inclusive.
Péssima experiência, não existe chance de voltar a tentar o hotel ou a rede Eurostars.