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EVS Portugal - Suporte tecnico / apoio cliente

Resolvida
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Jaime Santos apresentou a reclamação

Ja é a segunda vez que é aberto um ticket que fica por responder durante bastante tempo. No caso do ticket supra referido foi aberto no dia 11/12/19 âs 15:03 o qual até hoje não obtivemos resposta.
Há dois dias que estamos a entrar em contacto via telefone e ninguem em nenhum horário nem tão pouco nos é devolvida a chamada posteriormente.
Em anexo incluimos imagem das chamadas efetuadas sem resposta.

18 dez 2019
Jaime Santos editou a reclamação
10 jan 2020
Jaime Santos adicionou uma resposta

Continuamos sem soluçao ao problema. Apenas recebemos uma unica resposta da empresa a indicar que estao a verificar o problema.

Entretanto tem surgido outros conflitos com o serviço presta e continuam sem atender o telefone a nenhuma hora e fecham os tickets de avaria como se estivessem resolvidos.

03 fev 2020
Jaime Santos adicionou uma resposta

No passado dia 14 de Janeiro recebemos indicação via telefone que até ao final do mês de janeiro iria decorrer uma suposta atualização da qual a Evs nao é responsavel direta, apenas o fornecedor de software em questao. O nosso serviço continua com dificuldades apesar de ter superado esse prazo limite. Cabe destacar tambem que essa atualização nao confirma a solução ao problema em questao do qual a Evs ja deveria ter avançado ou disponibilizado uma alternativa e não depender de uma atualização externa a eles próprios.

Por último resta sublinhar que depois de todas as tentativas telefonicas feitas posteriormente a esta queixa, só 1 delas foi atendida.
Pelo email apenas 2 foram trocados e posteriomente nao hove mais retorno, pelo que a situação continua pendente de resolução.

05 fev 2020
Jaime Santos adicionou uma resposta

Finalmente no dia de hoje consimos establecer contacto continuo via e-mail onde nos foi apresentada uma situaçao muito simples, que passa por criar uma nova conta onde não ocorre o problema que referiamos e por tanto fazer a migração de toda a data para esta nova conta. Damos assim por concluido e resolvido a questão. Obrigado.

05 fev 2020
Jaime Santos alterou o estado para Resolvida
05 fev 2020
Jaime Santos avaliou a marca

4/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A solução era simples apesar de a terem prolongado demasiado tempo. Chegaram a enviar e-mails de forma pouco cordial após este processo ter sido aberto, onde inclusive incentivavam a fazer novas queixas neste portal, até que finalmente decidiram ceder e falar cordialmente.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (2)

Ver perfil de Rádio JM

Rádio JM

São uma vergonha não têm capacidade para resolver os problemas ,a única coisa que são bons a levar o dinheiro isso são bons.pessima empresa

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Rádio JM

Uma péssima empresa que não sabem resolver as situações são colocadas a quem os paga, é triste ainda haver este tipo de empresas ,mas quem for pesado deve partilhar o seu desagrado e fazer queixa como fiz aqui entendidades competentes para acabar este tipo de empresas