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FedEx - Taxação abusiva e muito pouco transparente!!

Resolvida
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ASilva apresentou a reclamação

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o que considero ser uma taxação abusiva e muito pouco transparente aplicada pela transportadora  Fedex.

No dia 17 de Novembro passado comprei pelo ebay uma moldura de fotografias digital (ebay item number: 250528018260), vinda de Hong Kong, pelo valor com portes incluídos de $132.88 USD (€91.19 EUR). O pagamento foi efectuado pelo Paypal e a transportadora usada pelo vendedor a Fedex (Fedex Tracking No.8653-6640-6397).

No dia 30 de Novembro recebo um telefonema de um Sr. Paulo Pinto, da parte da FedEx, a informar-me que a encomenda tinha chegado e que teria que pagar à Fedex o desalfandegamento no valor de 45.48€, para o seu Agente Despachante Rangel tratar da documentação. A este montante acrescia ainda o IVA da Alfândega a 20% + Direitos CEE (Cod. Aduan. Comunitário) + 13.38 euros (valor fixo) de guia de emolumentos, impressos e selos. Caso quisesse ser eu a tratar do desalfandegamento, vendiam-me os documentos para desalfandegamento por 42€. Outra hipótese proposta era não aceitar a encomenda e ela seria devolvida ao remetente.


Estranhei as condições e taxas propostas pela FedEx para me entregarem a encomenda uma vez que já efectuei muitas compras através da internet, fora da comunidade europeia, sem nunca ter tido de pagar a nenhum despachante oficial. Aliás a informação que eu tenho é que a utilização dos despachantes destina-se a encomendas de empresas importadoras e não pessoas singulares.
Percebi que aceitando tais condições pagaria mais com a soma de todas estas taxas do que o valor que havia pago pela encomenda, pelo que decidi que não a queria receber e pedi que a devolvessem ao vendedor. Contactei então o vendedor a informá-lo do ocorrido e solicitei-lhe um reembolso do valor já pago. O vendedor estranhou a situação uma vez que, segundo disse não tinha sido informado disso quando pagou o envio a esta transportadora e foi pedir explicações à FedEx. Posteriormente contactou-me informando-me que a FedEx lhe havia dito que para receber a encomenda de volta teria que pagar uma taxa de devolução de 60€ !


Em resumo, o vendedor ao contratar e pagar os serviços da FedEx não foi em nenhum momento informado que os portes pagos não chegariam para entregar a encomenda ao destinatário, uma vez que essa mesma empresa ainda tem taxas para além dos portes de envio. Por outro lado, eu ao optar por devolver a encomenda não sou informado que o remetente terá que pagar para a receber de volta. Assim de facto é fácil ganhar dinheiro... vale tudo !
Como é que de um "serviço" de desalfandegamento me querem cobrar 45,48€ e se for eu a fazer o serviço todo têm o descaramento de vender os documentos por 42€ ? Estes valores são tirados da cartola ?
Qual a justificação para cobrarem por esses documentos que já foram pagos pelo remetente ? teremos chegado à selva ?
Não aceitando eu nem o vendedor a encomenda pelo valor exagerado das taxas, quem fica na posse da moldura digital que eu paguei ?


É inacreditável o número de pessoas afectadas com estes abusos cujos relatos se encontram na internet. Basta fazer uma pesquisa com as palavras "Fedex + burla" ou "Fedex + roubo" para se verem centenas de relatos semelhantes.


Concluindo, muito embora seja compreensível o pagamento de taxas alfandegárias sobre compras feitas fora da comunidade europeia relativas ao pagamentos do IVA, com que direito uma empresa privada que foi contratada e paga única e exclusivamente para transportar uma encomenda, vem subrepticiamente tentar extorquir mais dinheiro em taxas pelo “trabalho” de tratar de documentação inerente ao serviço a que já foi previamente paga, ou então vender essa documentação pelo valor que lhes apetece.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (2)

Ver perfil de Nuno Fernando Pinto Pedro

Nuno Fernando Pinto Pedro

Tambem me aconteceu o mesmo e deixei aqui a minha queixa, caso exactamente igual, desonestidade no seu explendor!!!

Ver perfil de Alfredo Figueiredo

Alfredo Figueiredo

Só este mês caí no conto do vigário. A FedEx pediu-me 49,20€ para libertar um artigo de valor inferior, para além da taxa alfandegária que habitualmente pago com outras encomendas. Os contactos telefónicos são pouco transparentes, recusam-se a documentá-los por escrito. No meu caso, alegaram que o vendedor recusou a devolução do artigo mesmo tendo este confirmado por escrito que poderia fazê-lo. Tive a sorte de, mesmo antes de o vendedor receber o artigo, este me reembolsar quando lhes transmiti o comportamento da FedEx em todo o processo de transporte e entrega (que já havia sido pago na origem à vendedora). Penso que seria muito adequado reunir um conjunto de levados e apresentar denúncia ao Ministério Público das práticas abusivas desta empresa privada ultra-capitalista.