FedEx - Documentos de despacho aduaneiro (dau)

A Hotinker fez uma importação cujo transporte e despacho aduaneiro foi feito pela Fedex/TNT.
Entre o dia 20/03/2024 e 22/03/2024 a mercadoria foi entregue nas nossas instalações.
Conforme 1º anexo, enviaram-nos o despacho aduaneiro de 2 caixas, falta enviarem-nos despacho das restantes 23 caixas, conforme consta do segundo anexo, fatura e packing list.
Já fizemos telefonemas, e-mails e a resposta que recebemos é sempre esta:

Estimado Cliente,
Agradecemos o seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que encaminhamos o pedido internamente, será contactado pela respetiva àrea funcional tão breve quanto possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos e salientamos que nos encontramos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que entendam necessário.
Como foi a sua experiência hoje? Por favor tome 2 minutos do seu tempo para nos dizer o que pensa da FedEx

Atentamente

Claudia Silvestre | Customer Care representative | FedEx Express Europe | Portugal | fedex.com