FedEx - Custo de desalfandegamento

Rita Anjos apresentou a reclamação

7 de maio 2019

Boa tarde,

Fiz uma encomenda num site dos EUA que me foi enviada via FedEX. Tendo já pago os custos do transporte fiquei surpreendida por me ligarem a informar que ia incorrer custos por a FedEX me desalfandegar a encomenda. Quando disse ao colaborador que eu própria já tinha desalfandegado produtos e questionei-o porque não o poderia fazer de forma a não pagar 43 euros (!!!) foi-me "esclarecido": "Quando fez isso? é que isso já não é possivel... se não formos nós a desalfandegar fica a encomenda lá pois só nós o podemos desalfandegar"
Bastou um telefonema à autoridade aduaneira para saber que isto era mentira. Considero isto uma burla.

Data de ocorrência: 7 de maio 2019

FedEx

8 de maio 2019

Caro Cliente
Acusamos a receção da Vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela Vossa aposta na FedEx/Rangel Expresso, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente

FedEx

21 de maio 2019

Caro Cliente
A resposta e resolução da sua reclamação já se encontram efetivadas
Pelo exposto damos como concluído o presente processo.
Estamos gratos pela Vossa aposta na FedEx/Rangel Expresso, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução