FedEx - Extravio de mercadoria

Andrea santos apresentou a reclamação

8 de maio 2019

Fiz o pedido de uma certidão de nascimento em Ilhéus_BA, para ser entregue em Portugal, pagamos quase 400 reais pela certidão e envio,em Abril recebemos um comunicado que a certidão seria enviada, no entanto no início de Abril recebemos a certidão, só que a certidão era de outra pessoa, entramos em contacto com Fedsex do Brasil e eles nos informaram que já tinha entrado em contacto com a FedEx Portugal. Entao entramos em contacto com a FedEx Portugal, ele nos enforma que não sabem de nada, pois a FedEx Brasil não deu autorização para troca .
Preciso dessa certidão com urgência, por incompetência de um funcionário, ficamos travados.
O nome da certidão de nascimento que recebi está no nome de Jonas da Silva

Data de ocorrência: 8 de maio 2019

FedEx

9 de maio 2019

Caro Cliente,
Acusamos a receção da Vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exas de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela Vossa aposta na FedEx/Rangel Expresso, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente

FedEx

9 de maio 2019

Caro Cliente,
No seguimento do nosso contacto telefónico, somos a informar que a resposta à sua reclamação já foi encaminhada para o email que nos facultou.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução