Feira dos Sofás - Falta de compromisso com o cliente

Minha encomenda ja esta atrasada, entro em contato com eles e me dizem que esta sendo feito de tudo para ser entregue, sera mesmo ? Acho um descaso comigo e com todos os outros clientes, me informam que meus produtos ja estao la e falta a transportadora pegar, onde ja se passam mais de 1 semana de atraso, e querem que eu entenda ainda, acho que tem algum problema nisso tudo, ja pedi cancelamento da minha encomenda e nem isso, na hora de vender foi tudo muito rapido, mas o pos venda ta deixando adesejar.