Feira dos Sofás - Péssimo serviço pós venda

No passado dia 10/11 encomendei online uma prateleira Sintra.
Não recebi e-mail de confirmação de encomenda com o número desta para poder seguir o pedido no site. Tive de entrar em contacto com o apoio ao cliente pois até fiquei em dúvida se a encomenda teria sido mesmo efetuada.
Após várias tentativas de chamadas de espera desesperantes, nunca obtive resposta.
Tentei pelo WhatsApp e enviaram me o número de encomenda para poder fazer o pedido de seguimento no site. Isto aconteceu no passado dia 11/12. Recebi email a avisar que em breve me informariam do estado da encomenda e até hoje não obtive qualquer resposta ou esclarecimento.

Acho impressionante como é que é possível que uma empresa destas tenha um atendimento tão mau!