Feira dos Sofás - Sofá danificado

No dia 30 de Dezembro 2021 foi adquirido um sofá na loja da Póvoa de Varzim.
No dia 18 de Janeiro de 2022 foi entregue em casa o artigo referido, porém vinha rasgado e descosido. De imediato desloquei-me à loja e o funcionário da loja disse-me para tirar fotografia e enviar para as reclamações no site deles, que eles não podiam resolver nada...
Após preencher o formulário, no dia seguinte respondem que não têm responsabilidade que lhes possa ser imputada, que devia ter verificado no ato da entrega todos os produtos. A minha questão é a seguinte no momento da entrega teria que fazer o senhor da transportadora esperar para verificar todos os artigos e inclusive montar o sofá? Os artigos vinham empacotados e no mesmo dia ia descoser o sofá e estragá-lo?

É falta de respeito e consideração não assumirem um erro que o cliente não tem culpa.

Voltei a entrar em contacto por email e eles dizem que o assunto está encerrado, "não estando esta situação enquadrada nos termos de garantia visto que se tratam de danos e não de defeitos de fabrico". Escrevo esta queixa para ficar público a péssima prestação de serviço desta empresa, dos artigos estragados que enviam aos clientes e de não resolverem os assuntos.

Paguei um ARTIGO NOVO e logo no primeiro dia tenho um SOFÁ VELHO!!!

Uma vergonha não assumirem o erro!!! Aliás não precisavam de trocar de sofá, apenas um módulo não está conforme!!!