Fidelidade - Assistência em viagem/viatura de substituição

Sendo a primeira vez que recorri ao serviço de assistência em viagem e posteriormente atribuição de viatura é lamentável dizer que não foi uma boa experiência.
O problema residiu essencialmente, na necessidade de extensão da reserva da viatura de substituição, de 2 dias para 5 dias (garantia contratual). Ao tentar gozar deste direito verifiquei uma enorme inércia dos colaboradores da fidelidade em resolver o problema (obter declaração da oficina), quase como se não existisse interesse em prolongar a reserva.
Foi necessário múltiplos telefonemas para o número de apoio ao cliente (mais de dez em 4 dias) para conseguir que a fidelidade, através dos seus colaboradores, fizesse o seu trabalho.
Durante o processo fui mal informada acerca dos meus direitos enquanto consumidora, os colaboradores deliberadamente prestaram declarações falsas, dizendo que tinha enviado o pedido de esclarecimento à oficina quando não o tinham feito.
Este processo consumiu demasiado do meu tempo útil em telefonemas e burocracias (fazendo o trabalho que no meu entender é o dos colaboradores da fidelidade) Ao contratar um seguro pretende se que este problema seja mitigado.
De realçar ainda que o atendimento não seguiu os princípios da honestidade e da boa fé que esperava encontrar.