Fidelidade - Falta de pagamento

Boa tarde venho por este meio, declarar a minha clara insatisfação para com os serviços da companhia em questão, eu e o meu pai tivemos um acidente automóvel e eu ainda ando em tratamentos médicos e primeiro dizem que reembolsam mas só a poder de custo passo o pleunasmo isto porque eu tinha quase 400 euros para receber e só os recebi no fim de fazer uma queixa para o provedor do cliente, e a partir daí foi me prometido que eu era só enviar as despesas que tivesse relacionadas com o acidente para a companhia e a companhia pagava de volta facto este que é irreal até porque já enviei agora há algum tempo mais três papeis com despesas consideráveis e até agora nem aos emails me respondem o que quero saber é que raio de companhia é esta que clama tudo e mais alguma coisa e depois falha com cláusulas que estão presentes na apólice do seguro contra terceiros em que os passageiros estariam assegurados em caso de acidente de viação gostava de saber em que parte disto é que está companhia não entende que eu não peço nada menos o que é meu por direito e por lei.