Fidelidade - Falta de veículo de substituição

Exmos. Senhores, bom dia.


A nível particular sou o associado DECO nº 30960-17.

A empresa que dirijo (LusoFeed, S.A. - NIPC 503 927 821) adquiriu, em Set. 2019, o Jaguar I-Pace 100% eléctrico acima referenciado que esteve parado em garagem durante os 3 meses da emergência pandémica. Carro muito estimado, sempre em garagem, em estado novo irrepreensível e apenas com 7.831 km.



No passado dia 20AGO pelas 17h00, com chuva miúdinha, regressava a casa nas Laranjeiras em Lisboa, vindo de Torres Vedras, na faixa da direita e a velocidade moderada quando um outro carro se despistou e veio para cima do meu atirando-me contra os rails, cerca de 100m antes da entrada do Túnel do Grilo no IC17, destruindo-me o carro.



Apesar dos meus insistentes e-mails para a Fidelidade, logo a partir de 21AGO às 07h50, com o objectivo de me arranjarem um veículo de substituição similar, a seguradora não me deu qualquer resposta ou saída, ainda para mais no dia em que sairia de férias com a família para o Algarve. Para não perder o pagamento adiantado das férias, tivemos que recorrer ao carro da minha mulher 79-FE-99, contudo fomos forçados a antecipar em vários dias o regresso a Lisboa e privei a família do carro até ao passado dia 14SET inclusive.



No dia 25AGO, o perito da GEP - Gestão de Peritagens contratado pela Fidelidade avaliou os danos, e a seguradora FIDELIDADE considerou o carro como perda total.



A questão do carro resolveu-se apesar da Fidelidade, apenas no passado dia 04SET ter reconhecido a culpa integral do S/ Segurado e só a 10SET recebemos a transferência da indemnização da Fidelidade, aguardamos ainda pela transferência do valor da venda do salvado através da UON Salvados.



Contudo, o motivo deste meu email prende-se com o valor pago pela Fidelidade para compensar a empresa da falta daquela viatura de serviço de 21AGO a 14SET. Foi considerada uma verba de 20,00€/dia e apenas por 15 dias o que totalizou 300,00€. Reclamei várias vezes, sempre por escrito, alegando que este valor não é satisfatório e não compensa minimamente os aborrecimentos, tanto para a empresa, como para mim e para a minha família e, nem de perto nem de longe, as dores de cabeça, as despesas extra e as inúmeras horas de trabalho roubadas à empresa com as consequências directas e indirectas do acidente ao qual fomos alheios.



Desgastados com todo este arrastar do processo, aceitámos aquele parco montante porque, pessoalmente, desconhecia os direitos que assistiam à empresa enquanto lesada. Fui então analisar outros casos semelhantes (ver Nota 1.) alguns dos quais fazem até jurisprudência e ler as infinitas queixas (ver Nota 2.) que constam no Portal da Queixa relativamente à Fidelidade.



E a que conclusões cheguei?

1. A seguradora deveria ter assegurado imediatamente um carro de substituição similar ao sinistrado, o que não fez apesar das nossas múltiplas insistências. Ora um carro similar não custa menos de 100,00 euros / dia. Podemos admitir que, por convénio, a Fidelidade conseguia este valor com 50% de desconto, ainda assim são 50,00€/dia x 21 dias (de 21AGO até 10SET, dada em que recebemos a transferência na nossa conta), total 1.050,00 euros.

2. Em alternativa, e na ausência de um carro de substituição, a Seguradora deveria compensar essa falta com uma diária que, segundo vários casos que analisei e para este tipo de veículo 100% eléctrico e topo de gama, chega facilmente aos 50,00 euros dia, ou seja, 50,00€ x 21 dias, total 1.050,00 euros.

3. Outra opção é a Seguradora pagar o valor dos kms percorridos ao preço de 0,36€/km e a verdade é que foi assim que a empresa me compensou do uso do carro de família para o serviço, até ser encontrada uma solução, o que aconteceu a 15SET com a aquisição de um carro novo igual ao perdido, total kms de AGO e SET 1.319,76 euros. Anexo folhas das deslocações, bem como facturas do gasóleo utilizado nas mesmas.



Como podem constatar, qualquer daqueles 3 valores está muito longe dos 300,00 euros pagos pela Fidelidade. Por isso, solicitamos a reabertura do processo onde nos consideramos demasiado penalizados e injustiçados e que seja transferido, para a conta da empresa no Banco BPI, um valor mais próximo daquele que somos merecedores.



Houve lugar a outras despesas em que incorremos (auto de polícia, autenticação, reconhecimentos, etc.) mas que foram ressarcidas pela Seguradora. Falta, no entanto, um último reconhecimento notarial para a compra de um novo carro, que igualmente anexamos.

Como compreenderão, não queremos ser beneficiados mas, obviamente, também não podemos ser minimamente prejudicados em todo este processo de sinistro ao qual somos totalmente alheios.

Na expectativa da V/ compreensão, e aprovação, ficamos a aguardar as V/ prezadas notícias com a brevidade possível.



Com melhores cumprimentos,

Ruy Ribeiro

LusoFeed, S.A.

932 223 222



Nota 1.

* PROIBIDO *://www.pgdlisboa.pt/jurel/stj_mostra_doc.php?nid=28988&codarea=1
* PROIBIDO *://www.dgsi.pt/jstj.nsf/-/900D05BF0595DFFD802582C200361434
https://www.verbojuridico.net/doutrina/artigos/danoprivacao.html
https://noticias.automoveis-online.com/toda-verdade-seguradoras-nao-querem/
https://noticias.automoveis-online.com/sabe-que-pode-reclamar-indemnizacao-de-viatura-de-substituicao/
https://noticias.automoveis-online.com/acidente-de-viacao-companhias-de-seguros/
https://www.asf.com.pt/NR/exeres/E8DE63B0-F5B3-46E4-8B0A-FDE3DA07F474.htm
https://www.asf.com.pt/NR/exeres/8601097A-7CBC-4758-B608-D75374DAF415.htm
https://ind.millenniumbcp.pt/pt/geral/fiscalidade/Pages/atualidades_legais/2018/02/Privacao-do-uso-de-veiculo.aspx
https://dre.pt/web/guest/pesquisa/-/search/94230775/details/maximized?print_preview=print-preview
* PROIBIDO *://julgar.pt/wp-content/uploads/2016/04/03-Laurinda-Gemas-indemniza%C3%A7%C3%A3o-Ac-Via%C3%A7%C3%A3o.pdf


Nota 2.

https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-reclamacao-por-perda-total-do-meu-veiculo-45155520
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-viatura-de-substituicao-37230120
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-seguros-sinistro-64-44-fl-2575715
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/perdas-e-danos-3227416
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-acidente-automovel-1-33050919
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-demora-pagamento-reparacao-41306520
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-atribuir-a-culpa-ao-condutor-que-me-bateu-no-carro-43608620
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-que-paguem-os-danos-causados-pelo-seu-segurado-32997519
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-paguem-o-que-o-vosso-segurado-fez-33487119
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-sinistro-9-33339219
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-resolucao-de-sinistro-33257719
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-sinistro-10-33797019
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-sinistro-11-36193820
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-responsabilidade-de-sinistro-1-36954420
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-pagamento-de-dano-36560620
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-viatura-de-substituicao-37230120
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-nao-querem-pagar-37417320
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-gestao-do-processo-de-sinistro-30411319
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-seguros-sinistro-16au589328-4595416
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-seguros-tenta-enganar-os-proprios-clientes-5796816
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-seguros-viatura-imobilizada-por-terceiros-5759116
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-seguros-paguem-o-que-devem-ou-reparem-a-minha-viatura-5857416
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-onde-anda-o-meu-processo-acidente-8193617
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-acidente-7795917
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-sinistro-8-29827219
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-acidente-automovel-7636317
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-resolucao-de-sinistro-por-resolver-8864617
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-sinistro-1-9739617
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-acidente-ocorrido-no-dia-20-05-2017-ainda-sem-resposta-10716517
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-carro-substituicao-sinistro-13092217
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-acidente-de-viacao-15184717
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-marcacao-de-peritagem-16578018
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-falta-de-ressarcimento-do-carro-perdido-20625118
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-sinistro-por-resolver-21276218
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-acordo-valor-de-perda-total-23964418
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-sinistro-automovel-25602719
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-sinistro-7-26525219
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-silencio-na-assuncao-de-responsabilidade-de-sinistro-automovel-29116419
https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/fidelidade-veiculo-de-substituicao-29162219
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https://portaldaqueixa.com/brands/fidelidade-companhia-de-seguros-s-a/complaints/205-009809-09809