Fidelidade - Reclamação da reparação

A minha reclamação é devido a reparação numa oficina recomendada pela companhia.
No dia que levantei o carro, o próprio não se encontrava em condições, após alertar a oficina para a situação disse que devia comunicar a companhia esse problema.( nesse dia recusei me a levantar o carro porque não estava em condições, mas a oficina informou me que tinha que o levantar porque era obrigado a entregar o carro de cortesia fornecido por eles e se algo tivesse mal que comunicasse com a companhia de seguros)
Comuniquei a companhia e até a data a resposta é que só as óticas precisam de ser alinhadas.
No entanto a tonalidade da cor do carro existente nao ficou igual, o friso do lado direito não ficou bem colocado, os faróis ficaram desalinhados, tivemos que mandar limpar o carro e mandar polir os vidros porque tinha esvoassos de tinta e foi entregue cheio de pó, pagamos 150,00 € por essa limpeza, aplicaram verniz na tinta que se encontra a descascar.
Até a data continuamos sem a nossa situação resolvida.