Fidelidade - Recusa a reembolso de despesas

Após envio de toda a documentação, como pedido, das despesas relativas a 4 pagamentos de aparelho dentário (coberto pelo contrato até 400 euros ao ano), apenas a primeira despesa, no valor de 200 euros, foi aceite. Foi enviado o estudo do aparelho, o plano de pagamentos entre outros documentos. Na primeira chamada foi dito que eu tinha razão e iam abrir processo, e após meses sem resposta, eu ligo e o operador recusou-se a perceber que as outras 3 despesas são exatamente como a primeira, pertencendo cada uma a uma parte do pagamento dentário. Neste sentido, eu apenas quero ver comparticipadas as despesas a que tenho direito.